Mit WE(g)Help wird eine zentrale Anlaufstelle geschaffen, die digitale Unterstützungsangebote, aktuelle Informationen und Self-Service-Services gebündelt bereitstellt.
Dashboard von WE(g)Help
Eine der zentralen Neuerungen: Die Antworten im WE(g)Chat werden nun in Echtzeit ausgegeben. Inhalte erscheinen bereits während der Verarbeitung, sodass Anwender und Anwenderinnen nicht mehr auf ein vollständig generiertes Ergebnis warten müssen. Dies sorgt für eine deutlich flüssigere und angenehmere Nutzererfahrung.
Darüber hinaus werden Anfragen künftig gezielt produktspezifisch an passende Sub-Agenten weitergeleitet – je nachdem, ob es sich um Themen rund um Concept Office, pCon.planner, Concept DMS, Concept B2B oder andere Lösungen handelt. Auf diese Weise bleiben Themenbereiche klar getrennt und die Qualität sowie Relevanz der Antworten wird spürbar verbessert.
Ein weiterer Vorteil: Screenshots können jetzt direkt in den Chat eingefügt und automatisch analysiert werden. Dadurch lassen sich Sachverhalte schnell und präzise erfassen, ohne dass umfangreiche textliche Beschreibungen erforderlich sind.
Wie schnell sich der Weg von einer auftretenden Meldung hin zur passenden Lösung gestaltet, zeigt das folgende Video:
- Aktuelle Neuigkeiten werden direkt auf der Startseite übersichtlich bereitgestellt
- Eine zentrale Übersicht ermöglicht den direkten Zugriff auf die Knowledge Base sowie auf zuletzt aktualisierte Artikel
- Eigene Bereiche bündeln Informationen zu Systemvoraussetzungen und verfügbaren Downloads
- Relevante Informationen zum wegscheider B2B Shop sowie zum Support-Kontingent sind kompakt zusammengefasst
- Ein direkter Zugang zu Service & Support, Zammad und TeamViewer ist nahtlos integriert
So etabliert sich WE(g)Help als zentrale Plattform, die sämtliche Serviceangebote gebündelt und übersichtlich vereint. Damit verfolgt die Lösung eine ähnliche Zielsetzung wie der seinerzeit geplante Service-Client, dessen Entwicklung jedoch nicht weitergeführt wurde.
Beim erstmaligen Aufruf werden Anwender und Anwenderinnen automatisch durch ein kurzes, integriertes Tutorial geleitet, das einen schnellen und intuitiven Einstieg ermöglicht.
WE(g)Help ist ab sofort im Einsatz und verfügbar.