Unser zentraler Anspruch bleibt unverändert: Wir sind persönlich für Sie da. Auch wenn wir unseren Kundenservice um moderne digitale Lösungen erweitern, ersetzen wir den direkten Kontakt nicht durch künstliche Intelligenz. Sie erreichen unseren Support weiterhin zuverlässig über Ticket, E-Mail oder Telefon – genau so, wie Sie es gewohnt sind.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen künftig noch schnellere und flexiblere Möglichkeiten bieten, Antworten zu erhalten. Deshalb ergänzen wir unseren persönlichen Support um innovative Tools, die Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung stehen. Diese Kombination aus direkter Betreuung und digitalem Self-Service bildet die Grundlage für eine neue, effizientere Serviceerfahrung.
Nach intensiver Entwicklungsarbeit stellen wir Ihnen nun drei zentrale Erweiterungen unseres digitalen Kundenservices vor:
den KI-ChatBot WE(g)Chat, die Wissensdatenbank WE(g)Know und den Telefon‑Assistenten WE(g)Fon.
WE(g)Chat – KI-gestützter 24/7‑Support für Ihre Fragen
Mit WE(g)Chat, unserem neuen KI‑ChatBot, erhalten Sie sofortige Unterstützung – schnell, intuitiv und rund um die Uhr. Wenn Sie eine Frage zur Bedienung haben oder an einer bestimmten Stelle nicht weiterkommen, können Sie den ChatBot jederzeit nutzen. Im Idealfall liefert er Ihnen innerhalb weniger Sekunden eine ausführliche Schritt-für-Schritt-Anleitung.
WE(g)Chat entwickelt sich kontinuierlich weiter und baut sein Wissen täglich aus. Sollte er einmal keine passende Antwort liefern können, haben Sie die Möglichkeit, die gesamte Unterhaltung per Klick an unseren Support weiterzuleiten. So profitieren Sie von einer direkten Verbindung zwischen digitalem und persönlichem Service.
WE(g)Know – Ihre zentrale Knowledge Base mit allen wichtigen Informationen
Mit WE(g)Know bieten wir Ihnen eine umfangreiche, übersichtlich strukturierte Knowledge Base, die Ihnen jederzeit Zugriff auf aktuelles Produktwissen ermöglicht. Dort finden Sie detaillierte Informationen, Präsentationen, Installations- und Einrichtungsanleitungen, Update‑Hinweise, Wartungsdokumente und viele weitere Inhalte rund um unsere Produkte.
Die Wissensdatenbank ist so aufgebaut, dass Sie benötigte Informationen besonders schnell finden und sich einfach durch die Themen navigieren können. WE(g)Know dient gleichzeitig als zentrale Wissensquelle für WE(g)Chat. Das bedeutet: Viele Ihrer Fragen können durch die direkte Verknüpfung von ChatBot und Knowledge Base ohne Wartezeit beantwortet werden.
WE(g)Fon – Der intelligente Telefon‑Assistent für zuverlässige Erreichbarkeit
Der Telefon‑Assistent WE(g)Fon sorgt dafür, dass Ihr Anruf auch in Stoßzeiten nicht verloren geht. Immer dann, wenn alle Kolleginnen und Kollegen im Gespräch sind, übernimmt WE(g)Fon die erste Erfassung und leitet Ihr Anliegen strukturiert weiter.
Gerade nach Software‑Releases oder besonders nachgefragten Informationen sorgt WE(g)Fon für reibungslose Abläufe und verbessert unsere Erreichbarkeit. Unser Prinzip ist dabei klar: Erst der Mensch, dann die Maschine – und schließlich wieder der Mensch.
Hinweis: Der Telefon-Assistent basiert auf Technologien der fonio GmbH (Österreich); es besteht jedoch kein vertragliches Verhältnis. Transparenz hat für uns höchste Priorität.
Mehr Geschwindigkeit, mehr Wissen, mehr Service – weiterhin persönlich
Mit WE(g)Chat, WE(g)Know und WE(g)Fon schaffen wir ein modernes Serviceangebot, das Ihnen schnellere Antworten, mehr Flexibilität und direkten Zugriff auf Wissen ermöglicht – an jedem Tag und zu jeder Uhrzeit.
Gleichzeitig bleibt unser persönlicher Support in vollem Umfang bestehen.
Digital, wo es sinnvoll ist.
Persönlich, wo es wichtig ist.
Für Sie – heute und in Zukunft.